Política de Privacidade

A Clínica LauroMed valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de pacientes, visitantes e usuários do site e dos nossos canais digitais. Esta Política explica quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

Controlador dos dados: SERVICOS MEDICOS LAUROMED LTDA (Clínica LauroMed), CNPJ 63.928.391/0001-29, com sede na Av. Santos Dumont, 2481, Centro, Lauro de Freitas - BA.

Responsável técnico: Dr. João Carlos dos Santos, CRM-BA 25888.

Contato: (71) 2886-2528 (fixo e WhatsApp), (71) 99377-4847 ou (71) 98407-7676 (WhatsApp), admlauromed@gmail.com.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF ou RG, quando necessário ao atendimento.
• Dados de contato: telefone, WhatsApp, e-mail e endereço.
• Dados de agendamento: especialidade desejada, data e horário de preferência, histórico de consultas e exames feitos na clínica.
• Dados de saúde: informações sobre sintomas, condições, diagnósticos, exames e tratamentos, fornecidas por você ou registradas durante o atendimento. São dados pessoais sensíveis e recebem cuidado adicional.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e tempo de permanência.
• Cookies e tecnologias semelhantes, descritos na seção 7.

3. Como coletamos seus dados

• Quando você entra em contato pelo WhatsApp ou por telefone.
• Quando você agenda ou realiza uma consulta ou exame na clínica.
• Automaticamente, por cookies e tags de medição, quando você visita o site, inclusive ao clicar em um anúncio que leva às nossas páginas.

4. Para que usamos seus dados

• Agendar, confirmar e realizar consultas, exames e procedimentos.
• Manter prontuário médico e histórico de atendimento, como exigem as normas do Conselho Federal de Medicina.
• Entrar em contato para confirmações, lembretes, resultados de exames e comunicações administrativas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias de estabelecimentos de saúde.
• Medir o resultado das campanhas de divulgação e melhorar nossos serviços e nossa comunicação.

5. Base legal para o tratamento

• Execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V): para agendar e prestar o atendimento solicitado.
• Tutela da saúde (art. 11, II, "f"): para dados de saúde tratados por profissionais de saúde no atendimento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): como a guarda do prontuário médico.
• Consentimento (art. 7º, I): para cookies de análise e de marketing que não são essenciais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para finalidades administrativas e para a medição de anúncios descrita na seção 7.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Laboratórios e prestadores de serviços de diagnóstico, quando necessário para realizar exames solicitados.
• Prestadores de tecnologia que operam o site e as ferramentas de comunicação, como hospedagem e WhatsApp Business.
• Google e Meta, apenas para medição de visitas e de campanhas, por meio de cookies e identificadores de navegador. Não enviamos dados de saúde, especialidade procurada ou conteúdo de conversas a essas ferramentas de anúncio.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação regulatória.

7. Cookies e tecnologias de medição

• Medição de anúncios do Google Ads: nas páginas que recebem visitantes de anúncios do Google, uma tag registra que um clique no botão de WhatsApp aconteceu depois de um anúncio. Ela não tem acesso a dados de saúde nem ao conteúdo das conversas.
• Origem da visita: guardamos em um cookie próprio, por até 90 dias, o identificador do anúncio ou da campanha que trouxe você ao site, e incluímos um código curto de referência na mensagem de WhatsApp. Isso permite saber qual canal trouxe o contato, sem perguntar.
• Análise de uso e Meta (Instagram e Facebook): ferramentas de análise de navegação e o Pixel da Meta só são ativados se você aceitar no aviso de cookies. Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé.

Você também pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo o uso de criptografia na transmissão dos dados.

9. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados de prontuário médico são mantidos pelo prazo mínimo exigido pelas normas do Conselho Federal de Medicina. Os dados de contato usados para comunicação são mantidos enquanto durar a relação com a clínica ou até a revogação do consentimento, o que ocorrer primeiro.

10. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro prestador de serviço.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação do consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, use os canais da seção 1 ou fale com o Encarregado indicado na seção 12.

11. Dados de menores de idade

No atendimento de pacientes menores de idade, o tratamento de dados é feito com o consentimento e sob a responsabilidade de um dos pais ou do responsável legal, como exige a LGPD (art. 14).

12. Encarregado de dados

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com o Encarregado de Proteção de Dados: Rafael Magno Pinto Santos, 360bicho.agencia@gmail.com.

13. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nas nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo desta página.